FLI

Salesforce запускает LiveMessage


В настоящее время, все больше и больше людей используют Facebook Messenger, для общения с друзьями. Этого не могли не заметить и бизнес представители.

Мередит Флин-Рипли, вице-президент Service Cloud, компании Salesforce, сообщает, что в последнее время их клиенты более охотно общаются онлайн. 
Обмен сообщениями вырос почти на 15%. 
Этот факт сподвиг компанию запустить свой SMS сервис - LiveMessage, инструмент, который поможет обслуживать клиентов и взаимодействовать с ними в Service Cloud через сообщения.
Новая функциональность включает в себя несколько различных подходов. 
Один из них это возможность говорить с человеком с помощью ботов. 
Руководитель проекта, утверждает, что компании могли бы использовать ботов для простых взаимодействий, и подключать людей только для более сложных вопросов.